El Consell de Mallorca amplía el servicio de asesoramiento telefónico para profesionales en materia de infancia y adolescencia

(01/07/2026)

• Departament de Benestar Social

La iniciativa del IMAS refuerza el trabajo coordinado con los servicios sociales de atención primaria y con el resto de profesionales de la red de infancia y adolescencia, incrementa el número de profesionales del servicio y garantiza la disponibilidad de asesoramiento técnico para situaciones de riesgo.

El Consell de Mallorca, a través del Institut Mallorquí d’Afers Socials (IMAS), ha ampliado el servicio de asesoramiento telefónico dirigido a profesionales en materia de infancia y adolescencia con el objetivo de reforzar la detección, la valoración y la intervención ante situaciones de riesgo o desamparo de niños, niñas y adolescentes de Mallorca.

Esta iniciativa se enmarca dentro del programa integral impulsado por el Servicio de Infancia y Adolescencia del IMAS y responde a la necesidad de facilitar una respuesta más ágil, coordinada y eficaz a los profesionales que intervienen en primera línea, especialmente a los servicios sociales de atención primaria, que a menudo son la puerta de entrada de muchas situaciones de vulnerabilidad que afectan a menores y familias. La ampliación del servicio también ha supuesto un refuerzo del equipo con más profesionales especializados, lo que permite mejorar la capacidad de respuesta y la atención a los casos.

El servicio ofrece apoyo técnico especializado a los profesionales que, en el ejercicio de su labor, puedan detectar indicadores de riesgo o necesiten orientación sobre cómo actuar ante determinadas situaciones. El objetivo es que dispongan de un canal directo de asesoramiento que les permita valorar mejor cada caso, activar los circuitos adecuados e intervenir con mayor seguridad desde los primeros momentos.

Esta ampliación también tiene en cuenta que las situaciones que pueden comprometer la protección de un niño, niña o adolescente no siempre se producen dentro del horario ordinario de los servicios. Por ello, el IMAS amplía la disponibilidad de este apoyo técnico, con una atención más adaptada a la realidad de los profesionales que deben actuar ante casos delicados, urgentes o especialmente complejos.

El objetivo es facilitar una intervención precoz y adecuada que permita reducir el impacto de problemáticas como la negligencia familiar, los maltratos físicos o psicológicos, las situaciones de violencia sexual, el absentismo escolar, los conflictos familiares graves o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer el bienestar y el desarrollo de los niños, niñas y adolescentes.

Una actuación rápida, bien orientada y coordinada con los servicios sociales de atención primaria y con el resto de recursos implicados contribuye a prevenir el agravamiento de los casos, reforzar los factores de protección del entorno familiar y garantizar que los menores reciban la atención y los recursos que necesitan en cada momento.

El presidente del IMAS y conseller de Bienestar Social del Consell de Mallorca, Guillermo Sánchez, ha destacado que «esta herramienta permite reforzar la protección de los niños, niñas y adolescentes desde el primer momento, ayudando a los profesionales a valorar mejor cada situación y a activar, cuando sea necesario, los recursos y protocolos adecuados».

Sánchez ha subrayado que «la protección de la infancia requiere coordinación, rapidez y criterio técnico. Con este servicio, el IMAS da un paso más para estar al lado de los profesionales que trabajan directamente con menores y familias, especialmente de los servicios sociales de atención primaria, que tienen un papel fundamental en la detección y el acompañamiento de los casos».

Apol·lònia Socias, directora insular de Servicios Sociales, Infancia y Familia, ha añadido que «una orientación especializada en los primeros momentos puede ser determinante para evitar que una situación de riesgo evolucione hacia un desamparo o hacia consecuencias más graves para los niños, niñas y adolescentes afectados. Por ello es importante que los profesionales dispongan de un apoyo técnico cercano, accesible y coordinado con la red de protección».

El servicio ofrece asesoramiento sobre la valoración de la gravedad de los indicadores de riesgo o desamparo detectados; la aplicación de los protocolos vigentes de valoración, comunicación e intervención; las primeras actuaciones para garantizar la integridad de los niños, niñas y adolescentes en situaciones graves de negligencia, maltrato o violencia sexual, y la orientación sobre la red de recursos disponibles en Mallorca según las necesidades de los menores y sus familias.

Además, este apoyo permite a los profesionales actuar con mayor seguridad y criterio técnico ante casos complejos, favoreciendo una mejor coordinación entre los servicios sociales de atención primaria, los recursos educativos, sanitarios, policiales y judiciales. De este modo, se facilita una respuesta integral que sitúa el interés superior del menor en el centro de todas las actuaciones y evita duplicidades, retrasos o desconexiones en la atención.

El servicio de asesoramiento telefónico presta atención de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas, y los sábados, de 9.00 a 14.00 horas, una franja que permite ampliar el apoyo a los profesionales más allá del horario habitual de muchos servicios y adaptarlo mejor a las necesidades reales de intervención.

Asimismo, el IMAS ha habilitado una línea específica de urgencias para profesionales, destinada a situaciones de especial gravedad que pueden requerir una intervención inmediata por parte de los servicios competentes en protección de la infancia y la adolescencia. Esta línea, de uso exclusivo para profesionales, tiene horario de atención de 9.00 a 14.00 horas.

Con esta iniciativa, el Consell de Mallorca y el IMAS refuerzan el sistema de protección a la infancia y la adolescencia, facilitan la labor de los profesionales que intervienen en primera línea y avanzan hacia una atención más cercana, coordinada y especializada ante las situaciones de mayor vulnerabilidad.

El servicio contribuye, además, a mejorar la detección temprana de los casos, a reducir los tiempos de respuesta y a incrementar las posibilidades de recuperación y desarrollo saludable de los niños, niñas y adolescentes que se encuentran en situaciones de riesgo.