El Consell de Mallorca consolida l’atenció al ciutadà en temes turístics mitjançant el seu ‘call center’

(23/08/2026)

• Departament Turisme

Des de la posada en marxa l’any passat, el servei ha atès una mitjana de 1.050 telefonades mensuals durant el primer semestre de 2026

El Departament de Turisme del Consell de Mallorca consolida el servei d’atenció telefònica a la ciutadania posat en marxa l’any 2025, com una eina estable per facilitar informació i acompanyar els ciutadans i professionals en la gestió dels diferents tràmits relacionats amb l’ordenació turística.

Durant el primer semestre de 2026, el servei ha atès una mitjana propera a les 1.050 cridades telefòniques mensuals, mantenint uns nivells d’activitat molt similars als registrats durant el mateix període de l’any anterior. Aquest volum de consultes confirma la consolidació de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) com un canal de referència per resoldre dubtes i facilitar la relació amb l’Administració turística.

Les consultes ateses són principalment de caràcter informatiu i estan relacionades amb la gestió dels tràmits telemàtics del Servei d’Ordenació Turística, especialment els canvis de propietari o de titular de l’explotació, els diferents tipus de llicències turístiques i les renovacions i terminis associats a les autoritzacions. Aquesta atenció integral permet optimitzar la gestió i donar una resposta més àgil a les persones interessades, evitant derivacions innecessàries entre diferents professionals. 

També tenen un pes destacat les consultes relatives a les renovacions de les acreditacions de qualitat de les estades turístiques en habitatges (ETV), així com les peticions d’informació sobre la normativa turística vigent.

El conseller de Turisme, Guillem Ginard, posa especialment en valor que «darrere cada telefonada hi ha una persona que necessita saber com fer un tràmit, quina és la situació de la seva llicència, com ha de gestionar un canvi de titularitat o quan o de quina manera ha de renovar una acreditació de qualitat. Per això és tan important que l’Administració sigui accessible i que el ciutadà trobi una resposta clara i directa».

En aquest sentit, Ginard subratlla que «volem continuar avançant cap a una administració turística més àgil, més propera i més eficient. La digitalització és fonamental, però també ho és que, quan una persona un dubte o necessita ajuda, tingui un canal d’atenció directa que li permeti resoldre’l».

Un servei especialment útil davant els canvis normatius
L’activitat del ‘call center’ ha experimentat els principals pics de demanda coincidint amb l’aprovació i posada en marxa de diferents mesures i convocatòries en matèria turística.

Durant el 2026, la convocatòria de places del mes de març va tornar a generar un volum especialment elevat de consultes. Aquest comportament posa de manifest la utilitat del servei especialment en moments en què es produeixen canvis normatius o s’obren nous procediments administratius, quan augmenta la necessitat d’informació per part dels ciutadans, propietaris i professionals del sector.

Finalment, el conseller destaca que «els moments de major activitat telefònica coincideixen amb els canvis normatius i les convocatòries de places, i això ens permet comprovar també que el servei compleix una funció molt important d’acompanyament davant els nous procediments. El nostre objectiu és facilitar la tramitació, donar seguretat al ciutadà i continuar millorant la qualitat del servei públic».

Una porta d’entrada directa al Departament de Turisme
L’Oficina d’Atenció Ciutadana forma part del Servei Jurídic Administratiu d’Ordenació i va ser creada amb l’objectiu de facilitar i agilitar la comunicació amb la ciutadania. La centraleta d’atenció telefònica permet atendre directament les consultes i, quan és necessari, derivar-les al servei especialitzat corresponent.

Actualment, el servei compta amb quatre professionals —un coordinador i tres auxiliars administratius— i disposa d’una línia telefònica específica, el 971 007 940, operativa de 9 a 14 hores tots els dies laborables.
Des de la posada en funcionament, el servei ha demostrat que l’atenció directa continua sent una eina essencial per facilitar la tramitació administrativa i donar resposta a les necessitats dels ciutadans davant una normativa turística cada vegada més complexa.

El Departament de Turisme destaca, en aquest sentit, que la consolidació d’aquest servei forma part del procés de millora de la gestió administrativa i de reforç de l’atenció ciutadana, amb l’objectiu d’oferir una Administració més accessible, àgil i propera.