El Consell de Mallorca amplia el servei d’assessorament telefònic per a professionals en matèria d’infància i adolescència

(01/07/2026)

Departament de Benestar Social

La iniciativa de l’IMAS reforça el treball coordinat amb els serveis socials d’atenció primària i amb la resta de professionals de la xarxa d’infància i adolescència, incrementa el nombre de professionals del servei i garanteix la disponibilitat d’assessorament tècnic per a situacions de risc.

El Consell de Mallorca, a través de l’Institut Mallorquí d’Afers Socials (IMAS), ha ampliat el servei d’assessorament telefònic adreçat a professionals en matèria d’infància i adolescència amb l’objectiu de reforçar la detecció, la valoració i la intervenció davant situacions de risc o desemparament d’infants i adolescents de Mallorca.

Aquesta iniciativa s’emmarca dins el programa integral impulsat pel Servei d’Infància i Adolescència de l’IMAS i respon a la necessitat de facilitar una resposta més àgil, coordinada i eficaç als professionals que intervenen en primera línia, especialment als serveis socials d’atenció primària, que sovint són la porta d’entrada de moltes situacions de vulnerabilitat que afecten menors i famílies. L’ampliació del servei també ha suposat un reforç de l’equip amb més professionals especialitzats, fet que permet millorar la capacitat de resposta i l’atenció als casos.

El servei ofereix suport tècnic especialitzat als professionals que, en l’exercici de la seva tasca, puguin detectar indicadors de risc o necessitin orientació sobre com actuar davant determinades situacions. L’objectiu és que disposin d’un canal directe d’assessorament que els permeti valorar millor cada cas, activar els circuits adequats i intervenir amb més seguretat des dels primers moments.

Aquesta ampliació també té en compte que les situacions que poden comprometre la protecció d’un infant o adolescent no sempre es produeixen dins l’horari ordinari dels serveis. Per això, l’IMAS amplia la disponibilitat d’aquest suport tècnic, amb una atenció més adaptada a la realitat dels professionals que han d’actuar davant casos delicats, urgents o especialment complexos.

L’objectiu és facilitar una intervenció precoç i adequada que permeti reduir l’impacte de problemàtiques com la negligència familiar, els maltractaments físics o psicològics, les situacions de violència sexual, l’absentisme escolar, els conflictes familiars greus o qualsevol altra circumstància que pugui comprometre el benestar i el desenvolupament dels infants i adolescents.

Una actuació ràpida, ben orientada i coordinada amb els serveis socials d’atenció primària i amb la resta de recursos implicats contribueix a prevenir l’agreujament dels casos, reforçar els factors de protecció de l’entorn familiar i garantir que els menors rebin l’atenció i els recursos que necessiten en cada moment.

El president de l’IMAS i conseller de Benestar Social del Consell de Mallorca, Guillermo Sánchez, ha destacat que «aquesta eina permet reforçar la protecció dels infants i adolescents des del primer moment, ajudant els professionals a valorar millor cada situació i a activar, quan sigui necessari, els recursos i protocols adequats».

Sánchez ha subratllat que «la protecció de la infància requereix coordinació, rapidesa i criteri tècnic. Amb aquest servei, l’IMAS fa una passa més per estar al costat dels professionals que treballen directament amb menors i famílies, especialment dels serveis socials d’atenció primària, que tenen un paper fonamental en la detecció i l’acompanyament dels casos».

Apol·lònia Socias, directora insular de Serveis Socials, Infància i Família, ha afegit que «una orientació especialitzada en els primers moments pot ser determinant per evitar que una situació de risc evolucioni cap a un desemparament o cap a conseqüències més greus per als infants i adolescents afectats. Per això és important que els professionals disposin d’un suport tècnic proper, accessible i coordinat amb la xarxa de protecció».

El servei ofereix assessorament sobre la valoració de la gravetat dels indicadors de risc o desemparament detectats; l’aplicació dels protocols vigents de valoració, comunicació i intervenció; les primeres actuacions per garantir la integritat dels infants i adolescents en situacions greus de negligència, maltractament o violència sexual, i l’orientació sobre la xarxa de recursos disponibles a Mallorca segons les necessitats dels menors i les seves famílies.

A més, aquest suport permet als professionals actuar amb més seguretat i criteri tècnic davant casos complexos, afavorint una millor coordinació entre els serveis socials d’atenció primària, els recursos educatius, sanitaris, policials i judicials. D’aquesta manera, es facilita una resposta integral que posa l’interès superior del menor al centre de totes les actuacions i evita duplicitats, retards o desconnexions en l’atenció.

El servei d’assessorament telefònic presta atenció de dilluns a divendres, de 8.00 a 20.00 hores, i els dissabtes, de 9.00 a 14.00 hores, una franja que permet ampliar el suport als professionals més enllà de l’horari habitual de molts serveis i adaptar-lo millor a les necessitats reals d’intervenció.

Així mateix, l’IMAS ha habilitat una línia específica d’urgències per a professionals, destinada a situacions d’especial gravetat que poden requerir una intervenció immediata per part dels serveis competents en protecció de la infància i l’adolescència. Aquesta línia, d’ús exclusiu per a professionals, té horari d’atenció de 9.00 a 14.00 hores.

Amb aquesta iniciativa, el Consell de Mallorca i l’IMAS reforcen el sistema de protecció a la infància i l’adolescència, faciliten la tasca dels professionals que intervenen en primera línia i avancen cap a una atenció més propera, coordinada i especialitzada davant les situacions de major vulnerabilitat.

El servei contribueix, a més, a millorar la detecció primerenca dels casos, a reduir els temps de resposta i a incrementar les possibilitats de recuperació i desenvolupament saludable dels infants i adolescents que es troben en situacions de risc.